Rencontre responsable avec Jean-Emmanuel Chometon, directeur général des Maisons du Voyage

Destination ATR (Agir pour un Tourisme Responsable)

Preuve de notre engagement responsable, Ecocert certifie, suite à un audit en janvier, que Les Maisons du Voyage remplissent (toujours) les critères du label de l’association ATR (Agir pour un Tourisme Responsable), obtenu en mars 2020. Jean-Emmanuel Chometon, directeur général des Maisons du Voyage, nous expose pour l’occasion la vision du tourisme durable selon les Maisons du Voyage. Le point avec lui sur l’« esprit Maisons » et un challenge exigeant, en 10 questions.

Avoir obtenu le label ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) est la preuve de notre engagement, et maintenir cette labellisation montre nos efforts quotidiens pour aller dans ce sens écoresponsable, qui est le sens de l’histoire. Nous en sommes heureux et fiers.

1- Quelle est la vision du tourisme responsable pour Les Maisons du Voyage ?

Le Voyage, c’est avant tout la rencontre avec l’autre. S’ouvrir au monde et embrasser l’altérité. C’est en tous cas notre vision aux Maisons du Voyage depuis plus de 30 ans. Dès lors, le voyage doit se faire dans le respect des hommes, des cultures locales, du patrimoine, des ressources naturelles, des paysages, des animaux… sinon il perd son sens. C’est pourquoi le tourisme dit « responsable » a toujours fait partie de l’ADN des Maisons.

2- Au-delà, quelles sont les vertus du tourisme et du voyage ?

Dans un monde où le repli sur soi et la peur de l’autre malheureusement gagnent du terrain, le voyage ne nous a jamais paru aussi essentiel. Il rapproche les êtres humains, améliore la compréhension mutuelle entre cultures, civilisations, religions. Il est source de tolérance et de paix. Sans oublier son importance pour le développement économique et social des pays visités. Le tourisme représente environ 10 % du PIB mondial (selon l’OMT) et 1 emploi sur 10. Pour certains pays, souvent en voie de développement, c’est la première source de richesse. De plus, ce sont des emplois locaux, non délocalisables, qui contribuent ainsi aux développements des populations dans leurs pays, leurs régions voire leurs villages d’origine. C’est aussi une manière de lutter contre les exodes massifs souvent synonymes de pauvreté et précarité, qu’ils soient des campagnes vers les villes (en général, saturées) ou des pays en développement vers les pays développés. Enfin, si le tourisme a pu – et peut encore – abîmer des sites (par la sur-fréquentation, la pollution), il est aussi souvent à l’origine de leur préservation (exemple, les parcs naturels) voire de leurs restaurations.

3- L’entreprise a besoin de générer des bénéfices, mais l’ambition n’est pas uniquement de gagner de l’argent, il y a d’autres vertus pour notre activité. Donc par rapport à cela, quelles sont les valeurs, quel est l’esprit « Maisons » ?

Gérer une entreprise de façon rentable est un gage de pérennité. Pour supporter des crises inhérentes à notre activité (géopolitiques, pandémiques, catastrophes naturelles...). Nous y sommes régulièrement exposés. Pour investir et faire évoluer nos outils de travail. Et pour redistribuer entre autres les bénéfices aux collaborateurs à travers les différents dispositifs légaux et volontaires.

Mais l’ambition des Maisons va effectivement au-delà de sa performance économique. Nous avons à cœur de faire partager notre vision du voyage au plus grand nombre. Nous avons cette conviction que comprendre l’âme et la culture d’un pays, c’est faire le plus beau voyage possible. Nous nous définissons comme les artisans de cette expérience inoubliable pour nos clients. Nous le faisons à travers nos valeurs qui sont l’écoute, car on ne peut concevoir un voyage sans faire preuve d’écoute et de bienveillance ; le respect, à la fois un principe éthique et la condition essentielle au sens de notre activité ; la curiosité, car aux origines de notre connaissance unique des pays et de leurs cultures, il y a une soif de découverte et l’éloge de la diversité ; l’exigence, indispensable pour garantir une qualité d’exécution parfaite de nos services.

4- Comment Les Maisons du Voyage ont-elles initié leur démarche dans le cadre de la « Responsabilité Sociétale des Entreprises » (RSE) ?

La société a été créée en 1991. Dès 1993, les Maisons ont été actives dans le cadre d’une collecte de fonds pour la restauration du temple Vat Lum Kum à Luang Prabang, au Laos. Depuis, notre engagement en termes de tourisme responsable se traduit par des initiatives variées, qui rejoignent les préoccupations de nos clients et de nos équipes : sauvegarde du patrimoine, accompagnement d’acteurs locaux dans le développement de l’activité touristique locale, soutien de projets humanitaires d’associations ou d’ONG, souvent en lien avec l’actualité. L’accent est également mis sur la lutte contre le changement climatique, dans la continuité de l’accord de Paris de 2017, avec un plan de réduction de notre empreinte carbone. Notre partenariat avec la Fondation GoodPlanet de Yann Arthus-Bertrand a soutenu par exemple des programmes d'agroforesterie et d’agriculture familiale en Équateur, en Éthiopie, au Pérou, zones fortement affectées par le réchauffement climatique, où vivent des populations défavorisées.

Notre engagement social se matérialise lui à travers les plans d’égalité hommes/femmes, le développement du télétravail, déjà pratiqué par certain(e)s salarié(e)s depuis longtemps, les mécanismes d’épargne salariale, la politique de formation, le partage des bénéfices avec nos collaborateurs...

5- Depuis 2020, Les Maisons du Voyage sont créditées du label de l’association ATR (Agir pour un Tourisme Responsable). En quoi cette certification est-elle importante ?

ATR fournit un cadre pour penser et décider l’action RSE. En effet, la certification s’organise autour de 3 axes : transparence, partenariat, cohérence. Ils sont déclinés en 16 critères qui donnent une lecture relativement exhaustive des affaires et de leurs liens avec une politique RSE adéquate. Clients, équipes, prestataires… l’ensemble des relations est étudié. Ce cadre de travail est un outil précieux pour moi et permet à l’entreprise d’agir efficacement : de voir la problématique dans son ensemble et de ne pas se concentrer uniquement sur quelques sujets, d’identifier les chantiers prioritaires et poser des jalons dans une logique de progression.

Il permet aussi d’articuler de façon claire et didactique la communication interne et externe sur la RSE.

Ensuite, la certification est importante car c’est une reconnaissance objective et indépendante des actions faites par l’entreprise dans le cadre de sa responsabilité sociale et environnementale. À l’heure où beaucoup d’entreprises se saisissent de la cause environnementale avec plus ou moins de sincérité, la certification ATR est un gage d’authenticité de la démarche.

Enfin, la certification nous met dans une dynamique d’amélioration continue. L’ambition en effet n’est pas d’être certifié et puis de laisser le sujet de côté… c’est un chemin : les exigences vont évoluer avec le temps et c’est tant mieux ! Le tourisme responsable a toujours fait partie de l’histoire des Maisons ; la certification ATR, année après année, est aussi un moyen de garantir qu’il fasse partie de son futur avec toujours autant d’importance.

6- Vers quels axes l’entreprise engage sa politique environnementale ?

Les Maisons articulent leur politique environnementale autour des trois parties prenantes principales, telles qu’identifiées dans la démarche ATR : clients, équipes, prestataires.

Nous avons réussi à mettre notre écosystème dans une logique d’action. Nous sensibilisons nos clients aux comportements responsables via notre charte éthique du voyageur ; nous avons inclus la RSE au cœur des contrats avec nos prestataires et nos partenaires locaux ont une vraie sensibilité sur le sujet – pour preuve leurs initiatives au Canada, en Italie, en Amérique latine ; nous œuvrons à construire des voyages encourageant les produits locaux et les circuits courts, basés sur la transmission de la culture et des traditions locales, sur la sensibilisation de la préservation des espaces naturels.

De nombreux acteurs locaux saluent notre positionnement responsable. C’est le cas en Polynésie, par exemple, où nous sommes parmi les rares acteurs à défendre un fort degré d’engagement, auprès des pensions de famille notamment, et où nous œuvrons à développer les îles Australes, les îles Gambier, hors des sentiers battus.

Nous revoyons également toutes les étapes du parcours client à l’aune du développement durable : la digitalisation nous permet par exemple de dématérialiser beaucoup de documents clients (tels que le contrat de vente) ; nos documents marketing « papier » (catalogues) sont imprimés depuis longtemps sur des papiers PEFC et nous sommes adhérents à Citeo (ecofolio). Même notre pochette de voyage, locale et durable, témoigne de notre engagement solidaire.

En interne, l’engagement environnemental passe par une sensibilisation régulière des collaborateurs(trices) et par des évolutions de nos modes de travail. Nous travaillons à diminuer notre propre consommation (par exemple, recyclage du marc de café, ampoules basses consommation...). Notre site dans le XV^e arrondissement de Paris, aux normes HQE, intègre dans son fonctionnement structurel des mesures d’économies d’énergie, de tri sélectif, de toit végétalisé, de garage à vélos…

Nous poursuivons également notre trajectoire 2026 de participation au financement de projets de reforestation à hauteur des émissions carbones liées aux voyages professionnels des équipes et liées aux voyages de nos clients, avec la fondation GoodPlanet pour l’absorption de 100% des émissions des vols professionnels de nos collaborateurs depuis 2021, et avec SETOSPHERE, le fonds de dotation des Tours opérateurs français, pour l’absorption de 50% des émissions des vols de nos clients depuis 2023.

7- Comment l’entreprise souhaite diffuser sa politique environnementale ? Comment cherche-t-elle à sensibiliser, former, encourager la participation des employés sur les questions environnementales ?

L’entreprise promeut sa politique environnementale envers ses salarié(e)s de plusieurs manières.
D’abord, en décentralisant sa démarche : cette dernière ne peut être efficace que si elle ne repose pas uniquement sur l’engagement de quelques individus isolés, qui plus est s’ils sont les dirigeants. Leur implication est nécessaire (évidemment) mais pas suffisante. La politique RSE de l’entreprise n’est pas une décision « top down » (ce serait même un comble par rapport à l’aspect social !). Ainsi, un « comité durable » a été créé au sein des Maisons, sur la base du volontariat, transverse à tous les services et les sites de l’entreprise. Ce comité est une composante absolument essentielle de la politique environnementale de l’entreprise.

La communication est un autre axe de promotion de notre politique environnementale. Les prises de parole sont régulières, écrites ou orales ; le comité durable et/ou la direction diffusent des newsletters internes.

Nous avons lancé en 2023 un vaste plan de formation pour la quasi-totalité de nos collaborateurs autour des critères du label ATR, avec entre autres un rappel des éléments de la fresque du climat.

Enfin, nous initions des actions pour encourager la participation des salarié(e)s. Ainsi, lors de la journée travaillée de solidarité, des possibilités d’actions solidaires ont été proposées à l’ensemble du personnel. Des gourdes ont été distribuées pour sensibiliser les employé(e)s à la question des bouteilles d’eau en plastique. L’absence de poubelles individuelles nous a tous conduits à adopter le tri sélectif… Un guide des écogestes du quotidien a été rédigé, il est inséré dans le livret d’accueil de tout nouveau salarié dans l’entreprise.

8- De quelle manière Les Maisons du Voyage sensibilisent leurs clients à choisir des programmes ou des services liés au tourisme responsable ?

Les Maisons sensibilisent leurs clients à travers une communication régulière sur le sujet du tourisme responsable (newsletters, site internet, catalogues, etc.), à travers des documents qui leur sont remis à chaque voyage (charte éthique du voyageur). Enfin, les Maisons référencent des hôtels reconnus pour leur politique environnementale (écolodges), proposent des alternatives « TGV » à l’avion lorsque c’est possible (comme en Italie, en Espagne, en Chine, au Japon), élaborent des voyages orientés « écotourisme » et les mettent en avant en tant que tels. Cela étant dit, nous ne décidons pas non plus à la place de nos clients…

9- Quelles sont les destinations caractéristiques du tourisme responsable pour Les Maisons du Voyage ?

Aujourd’hui, toutes les destinations sont fragiles. Que ce soit les pays en voie de développement ou les pays développés. Les problèmes de pollution des grandes métropoles, les incendies en Californie, en Amazonie, en Australie, le recul des glaciers en Islande ou en Patagonie, les typhons en Asie et les ouragans en Amérique sont autant d’événements, souvent catastrophiques, qui nous rappellent que le sujet du changement climatique est devenu global et n’épargne personne. Dès lors, l’exigence de tourisme responsable s’applique partout. Face à cela, certains pays sont plus avancés que d’autres, au moins sur certains aspects. Des destinations ont mis le tourisme durable au cœur de leur approche (l’exemple classique du Costa Rica, l’exemple aussi du Kenya qui a bien compris que la cohabitation harmonieuse entre animaux et communautés locales leur était vitale). Beaucoup de destinations ont sanctuarisé des espaces de nature à travers des parcs nationaux et veillent à ce que les réglementations de ces parcs soient respectées. Enfin, dans tous les pays, des initiatives individuelles privées (chaînes d’hôtels, réceptifs, associations…) font progresser la cause du tourisme responsable. Aux Maisons d’identifier ces initiatives dans chaque destination pour les soutenir le cas échéant.

10- En conclusion, quelle ambition pour les Maisons du Voyage d’un point de vue responsable ?

Notre ambition est d’agir et continuer d’agir, à notre niveau, pour faire face au challenge qui est le nôtre en tant qu’entreprise de voyages. C’est un travail quotidien. Pour réinventer les itinéraires afin d’éviter le surtourisme et mieux répartir les flux - ce qui rend aussi la découverte plus authentique ; pour proposer des moyens de transport alternatifs ; pour être précurseurs de nouvelles prestations visant à remplacer les activités non respectueuses de la nature.

Notre démarche est humble et basée sur l’action. Nous sommes conscients des défis environnementaux. Notre démarche se veut positive et non défensive. Le voyage est un besoin vital de liberté, de découverte, de culture, de rencontres. Nous sommes convaincus du rôle social des voyages en étant attentifs à les proposer dans le respect de l’environnement, du patrimoine, des cultures et des populations. Si la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est totalement intégrée à notre modèle d’entreprise, la recherche de transformation est permanente pour conserver une approche vertueuse.